～もう職場の人間関係で悩まない～
内藤誼人に聞く
「上司のコントロール、部下のハンドリング」

心理学者　内藤誼人

「こちらを立てれば、あちらが立たず」。上司と部下の板ばさみに苦しむ管理職は多い。どうすれば、上司をうまくケアしつつ、部下の仕事の生産性を高めていくことができるのか。
「理想の上司になる10の心得」に続く、管理職のための心理学第2弾として、心理学者の内藤誼人がアドバイスする。

第3話　陰口をたたく部下への対処法

なにかと同僚の悪口を報告してくる部下がいて困っています。最近は私の知らないところで、私の上司にも告げ口をしているようです。噂によると、私の陰口も言っているようなのですが、下手に問い詰めると告げ口が過熱しそうで不安です。良い対処法を教えてください。

先手を打って上司に警戒線を張らせよう。陰口をたたく部下の受け皿でありつつ、適度な距離感を保つべし

　陰口はあまり気持ちの良いものではありませんが、心理学の観点からは陰口がストレス発散に役立っているということも事実です。

　こういった陰口をたたく部下は、常に同僚の陰口を聞いてくれる上役を求めるものです。それまではあなたがご注進先だったのが、あなたの上司へと代わりはじめたということは、部下が陰口の聞き手としてのあなたに飽き足らなくなったのだと考えられます。まずはこの部下が他の上司に取り入ろうとせぬよう、かと言って周囲からは特別に親しくしていると見られぬ程度に、付かず離れずの関係を維持することに努めましょう。

イラスト　中野スカ

　こういったタイプの部下との距離を適度に保つには、同僚への陰口をご注進してきたときに、最初だけ付き合ってあげて、話に興味があるかのような素振りを見せることが大事です。初めから「そんな話は聞きたくない」「どうせ作り話だろ」と突き放してしまうと、「この上司は話を聞いてくれない。別の上司に話そう」ということになります。まともに取り合う必要はありませんが、しっかりと聞いたフリをして相手からの好印象だけは得るようにしましょう。話を聞き終わった後には、できれば「この話はオレの前だけにしとけよ」「たまには良い噂もばら撒いてみろよ。お前の評判が上がるぞ」などと、さりげなく注意してあげると理想的です。

　話し相手として、あなたの上司が新たなターゲットになりつつあると感じたならば、先手を打つことが大事です。上司にそれとなく「最近うちの若い者が入り浸っているようで、すみません。部長もお忙しいですから、あまり話しかけないようにたしなめているのですが」「まったくあいつ（部下）は、口を開けば二言目には私のことを鬼上司だと言うので、参ってしまいます」などと話しておいて、こういった部下への警戒線を張らせておきましょう。あなたの上司がまともに取り合わないことがわかれば、その部下も話しかけなくなるでしょう。陰口の行き場を塞ぎ、自分のところだけに流れるようにしてしまうのです。

まずは上司の誤解を解いてから、噂の出所に対処する

　では、部下の陰口によって実際にあなたに関する悪い噂が広まってしまったとしましょう。例えば、部屋にガスの臭いがした場合、窓を開けて空気を入れ替えてから元栓を閉めます。それと同様に噂を払拭するには、まず上司の誤解を解いてから噂の出所に対処すべきです。

　その際、ムキになって噂を否定すると、かえって本当だと思われかねませんので、軽いジョークにしてしまうのが良いでしょう。何かのついでを装って「そういえば社内に私がセクハラをしたという噂があるようですが、本当に困ってしまいます。『火のないところに』といいますので、こちらにも落ち度があったんですかねえ」と笑顔で報告しておきましょう。上司から直接問いただされた場合にも、笑いながら「セクハラできるくらい気が大きければいいんですが」くらいに軽く受け流しておけば、誤解は解けるものです。

　最後は部下への手当てです。既に社内の噂を一掃できていれば、必死に問い詰める必要はありません。目上の人間としての余裕をもって、笑顔で「オレのどんな行動がセクハラだと思ったのかな？　女性社員に触ったことはないよね？」と聞いてみましょう。

　陰口をたたく部下がいても、溜め込んでウツになったり、爆発したりするよりはマシです。中間管理職として、社内の人間関係に支障をきたすことのない限り、部下の陰口も許してあげる大きな度量でいたいものです

内藤誼人（ないとう　よしひと）

心理学者。慶應義塾大学社会学研究科博士課程終了。（有）アンギルド代表取締役社長。執筆活動を中心に、人材育成や販売促進などをテーマに企業へのコンサルティングも行なっている。趣味は釣り。著書は『人生相談は「不幸な人」にしよう』（ソフトバンククリエイティブ）、『「人たらし」のブラック謝罪術』（大和書房）、『悪魔の対話術』（ダイヤモンド社）他多数。