～もう部下とのトラブルで悩まない～
内藤誼人に聞く「理想の上司になる10の心得」

心理学者　内藤誼人

管理職の立場であれば、「部下や上司との調整が面倒」と感じたことが1度や2度ではないはずだ。苦労の割には報われない感のある「管理職なんかなりたくない」という人が増えているという調査結果もある。しかし、企業である以上、上司や部下との円滑なコミュニケーションは必須。そこで、本連載では上司と部下との円滑なコミュニケーションを実現するため、状況に応じた対応策を心理学者の内藤誼人氏に聞いた。

第9話　部下が会社を辞めたいと相談してきたときの対応

仕事に励んでいた部下が突然、「会社を辞めたい」と相談してきました。優秀な部下なので何とか引き止めたいと思っているのですが、意志は固いようです。どのような対応が適切でしょうか。

退職を決意した部下の本音には千金の価値がある。自分や会社への不満をすべて聞き出そう

　まずは、どんなに部下の決意が堅固に見えても引きとめを図るべきです。簡単に引き下がってしまっては、「自分は会社にとって邪魔だと思われていたのでは」との疑念を招きかねません。仮に本当は辞めてもらいたかった部下であっても、「残念だけど、決心してしまったのだったら無理に引き止めることはできないな」程度のことは言ってあげましょう。

イラスト　中野スカ

　最も大切なことは、辞めようと決めるに至った理由を聞くことです。「どうして辞めようと思ったのかだけでも教えてくれないか」と頼めば、どんなに疎遠だった部下でも食事くらいは付き合ってくれるはずです。

　特に男性の社員に多い傾向なのですが、いったん辞める決意を固めてしまうと、それまで言わずに我慢してきた本音を包み隠さずに話してくれるものです。それも、会社に対する不満だけでなく、上司であり直接の話し相手であるあなたへの思いもすべて率直に吐きだすケースが多いのです。

　会社やあなたへの不満をすべて聞き出せれば、非があった部分を謝罪し改善を約束することで、もう一度再考してもらうことも不可能ではありません。誤解であったことがわかるかもしれませんし、「雨降って地固まる」ことだってあり得ます。　それでも辞めたい気持ちが変わらないようであれば、気持ちよく送り出してあげましょう。もし会社にとってどうしても辞められては困る人材であれば、あとは待遇条件を改善するしかありません。転職先が提示している条件があればそれも踏まえつつ、会社と本人との間の妥協点を見出すほかないでしょう。

　たとえ本人を引きとめることに失敗したとしても、最後に部下の本音を聞きだすことは、決して無意味なことではありません。それどころか、あなたがステップアップするために非常に大きな収穫になります。会社のおかしいところ、あなたを嫌う理由など、会社やあなたを最も身近から見ていた人からの率直な意見は、会社や自分の欠点を知るために最高に価値あるアドバイスなのです。

部下のサインを見逃さないように心がける

　とはいえ、もしあなたが部下の辞意を完全に「寝耳に水」だと感じたのだとしたら、自分に上司としての信望がなかったのだと猛省してもらわなくてはなりません。いかに忍耐強い部下であっても、ポロリと愚痴をこぼすことはあります。数カ月前から何らかのサインは出しているはずですので、部下の気持ちの変化を察する機会がなかったのか思い返してみるべきです。

　さらに、辞意を固めた最終段階までまったく相談されなかったという事実も厳粛に受け止めてください。去り行く部下の率直なアドバイスに耳を傾け、日ごろから部下の小さな不満や悩みを聞いてあげられる上司を目指しましょう。

内藤誼人（ないとう　よしひと）

心理学者。慶應義塾大学社会学研究科博士課程終了。（有）アンギルド代表取締役社長。執筆活動を中心に、人材育成や販売促進などをテーマに企業へのコンサルティングも行なっている。趣味は釣り。著書は『人生相談は「不幸な人」にしよう』（ソフトバンククリエイティブ）、『「人たらし」のブラック謝罪術』（大和書房）、『悪魔の対話術』（ダイヤモンド社）他多数。