NECは、英国商務局が作成したITサービスの管理・運用ノウハウを集めたガイドブックITIL（Information Technology Infrastructure Library）に準拠した運用管理システムの新ソリューション「ITILクイックスタートソリューション」の提供を開始した。また、2004年12月から提供している「ITIL診断・導入コンサルティングサービス」に「セキュリティ管理」メニューを追加した。価格は、ITILクイックスタートソリューションが430万5000円から、ITIL診断・導入コンサルティングサービスが315万円から。
同社では、ITILの導入効果が早期に得られる主要分野として、サービスデスク（ユーザーからの問い合わせ窓口機能）、インシデント管理（ユーザーからの問い合わせやシステムの不具合の対応・回復）、問題管理（システムに不具合を起こす根本的原因を特定するプロセス）をあげている。ITILクイックスタートソリューションは、この3分野をターゲットに、ITILクイックテンプレートと運用管理ミドルウェア「WebSAM System Navigator」、またそれらの導入支援サービスの3つをセットで提供する。ITILクイックテンプレートは、NECが独自に開発したグループウェアとシステムテンプレートにより、ユーザーからの問い合わせ情報などの共有や対応状況を管理する機能を提供する。運用管理ミドルウェアには、システムの障害とそれによって影響を受ける業務サービスを検知できる「業務視点による障害監視」と、復旧方法をガイドする「ナレッジ機能」を搭載する。同ソリューションを利用することで、最短3週間でITIL準拠の運用管理システムを導入できるという。
ITIL診断・導入コンサルティングサービスは、現状のITサービス運用管理の成熟度とITILを基準にした運用形態との違いを分析して、優先的に着手すべき課題や改善計画を提案するもの。従来からの「サービスサポート」「サービスデリバリ」に加えて、「セキュリティ管理」をメニューに加え、高度なセキュリティ運用の早期導入を可能にする。
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