エンタープライズ

《ステップ・バイ・ステップガイド》

佐野 央の
社内システム導入を成功させる方法

2005年9月5日　　文●佐野 央

Step 10
サービスインへのカウントダウン
～システムの運用テスト（1/3）

イラスト：さとうゆり

アドバイザー佐野：PM君、基盤システムは今週から運用テストですね。

PM：はい、いよいよ最終コーナーへ突入です！　運用テスト期間中になんにも、なんにも、なーんにもトラブルがなければ、このままサービスインです！　もう、告白するときと同じくらいドキドキですよ。

アドバイザー佐野：「何もトラブルがなければ」ですか……。

PM：で、ですかって……たった今、ジェットコースターに乗る前のようなドキドキに変わりました。

アドバイザー佐野：（苦笑）その考え方が間違っているわけではないのですが、どうせなら運用テスト期間を「問題が発生しないことを祈る期間」として過ごすのではなく、「問題の芽を探す期間」として考えたほうが、より有意義だと思いませんか？

PM：こんな土壇場まできて、まだ問題が発生するかもしれないなんて。それも自ら問題を掘り起こせと……。

アドバイザー佐野：だって、今までのテストは“この新システムのために作られた検証環境”で、“新システムが期待どおり動くか”をチェックしただけですもの。それに“期待どおりの動き”が、現実の運用環境に対してどのような影響を及ぼすのか、現場の業務フローにうまく適応するかについては、実際にやってみなければ分からないじゃないですか。