連載コラム

佐野 央の
プチ管理者は本日も大忙し

2006年2月14日　　文●佐野 央

Case 5
ファイルサーバに接続できません！　（後編）（2/2）

■解決方法＆実際にやってみる：ネットワークの問題に役立つツール類（続き）

アドバイザー佐野：次は、「Step 3 NetBIOS名前解決」の確認です。

プチアド：佐野さん、ナマエカイケツってなんですか？

アドバイザー佐野：相変わらず直球ですね。PC同士が通信をするとき、IPアドレスで相手を指定しているのですが、人間がすべてのPCに割り振られたIPアドレスを暗記するのは大変でしょう？　そこで、PCに付けられた “名前”を元に、そのPCのIPアドレスを求められるようにしたのが名前解決です。ですから場合によっては、「1つのPCに複数のNetBIOS名がある」ということもあるのですよ。

プチアド：ふむふむ。

アドバイザー佐野：代表的なものとしては、WebサーバやActive Directoryで利用される“DNSによる名前解決”や、Windows OSで利用される“NetBIOS名前解決”によるものなどがあります。

プチアド：ふぅむ。今回、エクスプローラからファイルサーバ「D-Files」へ接続しようとする際に使用されているのが、NetBIOS名前解決なのですね。そして、NetBIOS名が解決できているかどうかを確認するコマンドが“nbtstat”。

アドバイザー佐野：そのとおりです。パラメータを“nbtstat -a d-files（コンピュータ名）”として実行すると、指定されたコンピュータ名の NetBIOS 名を解決し、そのマシンの持つNetBIOS名の一覧を表示します。

プチアド：では実行してみます。――おっとっとっと、佐野さん！　AさんのPCからはD-Filesの名前解決ができません。

画面3●RD001Aから“nbtstat -a d-files”を実行した結果。“D-Files”というホスト名が探せなかった（Host not found）ことが分かる（画像クリックで拡大）。

画面4●RD00PETITから“nbtstat -a d-files”を実行した結果。D00PETITは、NetBIOS名の一覧を表示している（画像クリックで拡大）。

アドバイザー佐野：Step 1～3の結果から、「ネットワークの疎通・共有フォルダには問題なし、しかし、“何らかの原因”でNetBIOS名での問い合わせができない状態」が発生している、ということですね。それでは最後に、問題発生直前に行なった作業、つまり、現象発生のトリガーとなるものがあるかどうか確認しましょう。

プチアド：ええっと、直前に行なった作業、作業、と……。Aさん、Aさん。

営業A：ふぁーい。待ちくたびれちゃった。

プチアド：もぅ、AさんのPCなんですからね。それはさておき、トラブル発生直前にしていた作業は何ですか？　何か設定変更とかしましたか？

営業A：昨日は普通に利用できていて、今朝、PCを立ち上げたときからいきなりなんですよ。だから、何か作業をしている暇なんて……あ、そうだ！

プチアド：何か思いあたることが？

営業A：昨日、最新版のアンチウイルスソフトをインストールしました。

アドバイザー佐野：ふぅむ、最新版のアンチウイルスソフトね（ニヤニヤ）。プチアド君、インストールを実施したPCは、他にもありますか？

プチアド：むむっ、なんですかそのニヤニヤ笑いは。アンチウイルスソフトはRD社のクライアントPC全部に実施しました。僕のPCはAさんと同機種ですが、Step 1～3をクリアできています。

アドバイザー佐野：パーソナルファイアウォール機能の設定はどうなっていますか？　最新版のアンチウイルスソフトのなかにはパーソナルファイアウォール機能搭載のものがあり、PCが通信に使用できるポートを制限し、安全にネットワークを利用できる環境を提供してくれます。しかし、このパーソナルファイアウォールがNetBIOSプロトコルを使った通信をブロックするようになっていたらどうでしょうか？　PCは、人間が設定したようにしか動きませんからねぇ。

営業A：私、こないだアドウェアをインストールしちゃって叱られたばっかりだし、PCの設定なんてよく分からないから、昨日プチアド君に全部やってもらったんですよ。

プチアド：ギクッ（大汗）。で、でもそこはちゃんとチェックしたはず……。

アドバイザー佐野：ほほぅ、プチアド君にねぇ。当然、パーソナルファイアウォールの設定なんかも、プチアド君がしたんですよねぇ（ニヤニヤ）。

プチアド：ちょ、ちょ、ちょっと確認しま--―がぁん、「NetBIOS通信不可」が設定されているよ!!　Aさん、ごめんなさい！

アドバイザー佐野：うひゃひゃひゃ、とんだオチでしたねぇ。あとはパーソナルファイアウォールのマニュアルを元に再設定を行ない、動作確認ができたらトラブルシューティングは終了です。

プチアド：とほほほ。「…なはず」「…に決まっている」といった思い込みも禁物ですね。基本的な内容であっても、必ず目で確認し、取りこぼしのないよう取り組む、ということが大事ですね。

アドバイザー佐野：まぁまぁ、そんな日もありますって。それにしても、今日はすんなり問題が解決できたほうですよ。企業のネットワーク環境は、さまざまなテクノロジ、構成要素が複雑に組み合わさって構成されています。場合によっては、もっとたくさんのコマンドを組み合わせて使ったり、ネットワーク上に流れているパケットを実際にキャプチャして解析する作業が必要な場合もあるでしょう。しかし、どんなに問題が複雑であっても、いえ、複雑になればなるほど、「チェック項目をリストアップし、それを順々にクリアにしていく」という基本を忘れないこことが大切です。