連載コラム

佐野 央の
プチ管理者は本日も大忙し

2006年2月7日　　文●佐野 央

Case 5
ファイルサーバに接続できません！　（前編）（2/2）

■実際にやってみる（1）：　問題箇所を特定する

アドバイザー佐野：プチアド君、システム関連のトラブルシューティングでは、まず、チェック項目を洗い出し、それを順々に片付けていくのが確実な方法です。というわけで、まずは「現状調査」から始めましょう！　Aさん、すみません。確認作業のため、ちょっとPCをお借りできますか？

営業A：もちろんです。

プチアド：佐野さん、なんだか生き生きしていて、ヤな感じ（ボソッ）。

アドバイザー佐野：そ、そお？　さて、プチアド君、これまでAさんから提供してもらった情報を整理してみましょう。

プチアド：ええと、現在までの情報は以下のとおりです。

▼現象
AさんがPC（RD001A）からドメインログオンをした後、[マイネットワーク（ネットワーク全体）]で[R-sya]をクリックすると、画面1のエラーが発生し、ドメイン上の各種サーバや他のPCを表示（コンピュータブラウズ）できない。一方、Bさんは自分のPCからコンピュータブラウズも、D-Files（ファイルサーバ）上の共有フォルダ接続も可能。

画面1●表示されるエラーメッセージ

アドバイザー佐野：ふむ。今のところ、問題の報告はAさんとRD001Aだけなので、（1）Aさんのユーザーアカウントの問題、（2）RD001Aのネットワークの問題が考えられます。しかし、現時点で他のユーザーから報告が来ていないだけかもしれませんから、（3）その他（LAN環境全体）の問題も視野に入れて、以下の手順で「問題の箇所」を絞り込んでいきましょう。

●問題発生箇所の判別1

Step1. RD001A の物理的なネットワーク接続の確認

ネットワークケーブル、ネットワークカード、アクセスポイントの状態を
チェックする。

Step2. ユーザーアカウントとPC、どちらの問題か切り分ける

・さまざまなアカウントでRD001Aからログオンし、現象が再現するか
　確認する。
（1）Aさん（一般ユーザー）
（2）Test User（一般ユーザー）
（3）プチアド君（Administrator権限）

・比較用のPCからさまざまなアカウントでログオンし、現象が再現す
　るか確認する。
（1） Aさん（Domain Users グループ）
（2） Test User（Domain Users グループ）
（3） プチアド君（Domain Adminsグループ）

アドバイザー佐野：まずは基本中の基本、「Step1. 物理的なネットワーク接続の確認」です。RD001A本体の、例えばネットワークデバイスやケーブルの差し込みに問題がないか確認します。

プチアド：ええっと、RD001Aのネットワークケーブルを抜き差しして、と。差込口のところは……うん、ちゃんと緑色のLEDが点滅しています。それから、[マイネットワーク]から[ネットワーク接続を表示する]を開いてみると…“赤×”も付いていないし、ちゃんと有効になっている。ネットワークアダプタの故障や、ケーブルが断線しているってことはなさそうです。

アドバイザー佐野：了解！　RD001Aのハード面は問題なさそうなので、この状態で、次の「Step2. ユーザーアカウントとPC、どちらの問題か切り分ける」へと進みましょう。ここでは、現象の再現テストを行ない、「他のPCとの動作比較」をしてみます。比較用のPCは、ええと、今回はプチアド君のものを使いましょうか。

●問題発生箇所の判別2

検証： [マイネットワーク（ネットワーク全体）]で[R-sya]を参照してみる

結果の想定：
パターンA： どのユーザーアカウントを使用しても、RD001Aでは現象が発生
→ RD001A 固有の問題

パターンB： どのPCを使用しても、Aさんのユーザーアカウントでは現象が発生
→ Aさんのユーザーアカウントの権限の問題

パターンC： どのユーザーアカウント、どのPCを利用しても現象が再現する
→ LAN環境の、設定上の問題

アドバイザー佐野：例えば、パターンAならば、問題はRD001Aで発生していることが推測され、調査対象もRD001Aが中心になります。パターンBならば、ドメインに登録されたAさんのユーザーアカウントが怪しい。もしもパターンCの状況ならば、LAN内にあるPCの設定を見直ししていく必要があるかもしれません。

プチアド：ふむふむ、発生範囲を特定し、調査対象を見極めていくということか。それでは（…ログオン・・・クリック、ログオン・・・クリック、ログオン・・・クリック）。ふむ、どうやらパターンAの「どのユーザーアカウントを使用しても、RD001Aでは現象が発生」に該当するようです。

アドバイザー佐野：OK！　さてと、ここまでで、問題が「RD001A固有の問題」の可能性が高いというところまで切り分けができました。ここから先は、調査対象をRD001A に絞り込み、トラブルシュートに役立つツール類を使って調査を進めていきましょう。

To be continued
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