連載コラム

ここ最近、システム担当者の間で俄然注目を集めているキーワードが「ITIL（アイティル）」だ。IT Infrastructure Libraryの略で、ITによる業務革新に成功した企業でのさまざまな運用・管理ノウハウをまとめた「システム運用・管理のお作法」である。ITILが耳目を集める背景には、システムの大規模化・複雑化に、管理手法の体系化が追いついていないという事情がある。たとえばシステムのトラブルにつながりやすい変更管理にしても、現場のノウハウ頼りで行なわれていることも多いという。
本連載では、ITILの考え方に基づき効率的なITシステムの運用・管理を実践するためのヒントを事例に沿って解説していこう。

• 第1回　「届かないメール」　～キャパシティ管理を考える～
• 第2回　「そのパッチ、当てる前に考えよう」　～システムを安定させる変更管理～
• 第3回　「憂鬱なカスタマサポート」～サービスデスクのあるべき姿～
• 第4回　「クラスタにさえしておけば大丈夫？」～可用性管理を考える～
• 第5回　「このサーバが壊れたら誰が困る？」～構成管理を考える～
• 第6回　「会社のPCはバージョン管理されていますか？」～リリース管理を考える～
• 第7回　「次につなげるトラブル管理術（1）」～インシデント管理～
• 第8回　「次につなげるトラブル管理術（2）」～問題管理～
• 第9回　「運用管理のコストを把握する」～ITサービス財務管理～
• 第10回　「災害は忘れた頃にやってくる」～ITサービス継続性管理～
• 第11回　「顧客は今のサービスに満足していますか？」～サービスレベル管理～
• 最終回　「ITIL実践3つのポイント」～成功への秘訣～