連載コラム

知らないでは許されない
ITILでシステムの効率化を目指そう

2005年9月5日　　協力●東芝ソリューション

第9回
「運用管理のコストを把握する」～ITサービス財務管理～（2/3）

ステップ2　実績を把握する

　次にポリシーに基づき、実際に財務管理を行なっていきます。財務管理を構成する主要なプロセスには、（1）予算管理、（2）会計、（3）課金の3つがあり、これらを一連のサイクルとして財務管理を行ないます。

　まず、IT部門で発生するコストの費目（原価費目）を洗い出しましょう。代表的な原価費目には、ハードウェア費、ソフトウェア費、人件費、業務委託費、施設費などがあります。財務管理の一連のサイクルではすべてこの費目単位で行ないます。

　ただし、この費目からは、何に対してコストが発生したかは把握できますが、それがどのサービスで使われたかはわかりません。そこで必要になるのが、原価モデルです。原価モデルとは、原価費ごとに、コストを分類したものです。

　この分類にはいくつかの観点があり、直接か間接か、資産か運用か、あるいは固定か変動かなどの観点です（表1）。さらに間接費は、配賦間接費（顧客ごとに割り当てられるもの）と未配賦間接費（顧客に割り当てられないもの）に分かれます。また、間接費の顧客ごとの配分や、変動費の算出には、コストの発生する単位（原価単位）も定義する必要があります。

表1●原価の項目と例

　たとえばファイルサーバ用に大容量ディスクをリースして複数のユーザーで共用する場合、リース費用は特定のユーザーには割り当てられませんが、使用ユーザー間で配分可能なので間接費（配賦間接費）になります。原価単位としては、ファイル数や、使用バイト数が考えられます。

　こうした原価モデルを使うことで、最終的には顧客単位にコストを配分することが可能になります（図1）。

図1●原価モデルの例（画像クリックで拡大）

「ステップ3　結果を分析し、計画にフィードバックする」へ続く