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ケーススタディ

2006年11月24日

携帯電話向けメールサービス/電気・ITソリューション
日本電気株式会社

高度なセキュリティ機能を持つ「リモートメール」の導入で、出先からのメールチェックが安全にできる

keypoint ・携帯電話固有の個体識別番号でなりすましをシャットアウト
・端末本体に業務メールのやり取りが残らない
・導入コスト、ランニングコストが節約できる

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2006年7月24日

SFA/複写機・事務機セールス
福島リコピー販売株式会社

「顧客創造日報」シリーズ導入により、顧客情報・商談進捗状況を共有化し、受注精度向上を実現

keypoint ・営業プロセスの「見える化」を実現
・案件の熟度を全スタッフで共通化
・日報の作成時間を1/4以下に短縮

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2006年6月23日

CRMシステム/販売・卸売
株式会社シャルレ

「PrivacyBank!」で顧客データ/販売データを一元管理、顧客満足度向上と売上増を同時に達成

keypoint ・顧客の属性や購入履歴をもとに顧客満足度向上につなげる
・200万人規模の個人情報を扱う高い安全性
・CRM、SFA、コールセンター、会員向けHPを含めた多目的システム

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2006年6月8日

プリペイドカード/カードレスシステム
グレートインフォメーション株式会社

安定性と信頼性を備えた通信システムをベースに、カードレスのプリペイドサービスを実現

keypoint ・レジでバーコードを読み、番号を発券するプリペイドシステム
・POSシステムの信頼性を維持したままカードレスシステムをドッキング
・データベースのメンテナンスと安定性を保証

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2006年6月6日

株式リスク分析モデル/投資顧問
アーツ投資顧問株式会社

Riskscopeで日本市場に適合した株式リスクモデルを構築

keypoint ・日次と週次モデルで市場の急激なリスク変動に対応
・証券会社の自己ポジションから年金基金まで利用可

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2006年5月29日

Q&A情報活性化ツール/教育・出版・福祉
株式会社ベネッセコーポレーション

「OKWave ASK-OK」を用いて、進研ゼミの会員がOB/OGの大学生に質問できるコミュニティを会員サイト内に構築

keypoint ・回答が得られるまでの時間を大幅に短縮し、情報の共有も可能に
・コミュニケーションが活発化して顧客満足が向上
・蓄積したQ&A情報を進研ゼミ本体の教材開発に活用

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2006年5月18日

勤怠管理システム/家具輸入・販売
株式会社インターオフィス

ICカードを利用した「クロックオン」導入で勤怠管理業務の大幅な効率化を実現

keypoint ・低コストで導入・運用が容易。優れた操作性と高い信頼性
・勤怠データをUSBメモリでパソコンに簡単転送
・データの集計が容易で、作業効率が大幅に向上

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2006年5月17日

CRMシステム/コンサルティング
株式会社シニアコミュニケーション

Webアンケートシステムを「eMplex EM」に変更し、複雑なアンケートが短時間で作成可能に

keypoint ・自由度の高いパッケージを選び、不足する部分はカスタマイズ
・高度な分析をするアンケートの作成が容易になり、作業時間が3~4割短縮

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2006年5月16日

CTI/卸売業
株式会社星光堂

「inspirX」導入により、コールセンター業務の大幅な効率化を実現

keypoint ・顧客情報、商品情報など必要な情報をPC画面上で容易に把握
・オペレータの負担を軽減し、サービスレベルが向上
・サーバをデータセンターに格納し、顧客情報を一元管理

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2006年5月12日

CTI/ホテル・旅館
藍染の宿 長岡ホテル

キー・プランニングのCTIシステム「TELWatcher Professional」で顧客サービス向上とトラブル回避を実現

keypoint ・着信電話番号を正確に把握でき、相手への連絡が確実に取れる
・過去の宿泊履歴や問い合わせ履歴をもとにスムーズな予約業務を確立
・ 電話でのやり取りで発生する「言った言わない」のトラブルが回避できる

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2006年5月9日

CTI、営業支援/ガス事業
京浜燃料株式会社

CTIと営業支援の導入で、電話応対から後方支援まで広範な業務の効率改善を実現

keypoint ・CTIシステムで電話応対時の待ち時間を解消
・営業支援システムで作業担当者のスケジュールを管理
・CTIと営業支援の併用で顧客満足度の向上を実現

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2006年5月8日

eラーニング/教育機関
学校法人中央大学

「StreamAuthor」採用でeラーニングコンテンツを低価格・短時間で作成可能に

keypoint ・コストをかけずにeラーニングコンテンツを開発
・専門的な編集知識がなくても作業できる
・タイムラグなくアップロードが可能になった

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2006年5月3日

計測データ処理システム/製造
ニッパツ

計測データ処理システム「Mr.Manmos」によって品質管理を大幅に効率化し、生産性の向上を実現

keypoint ・各種データをロットに関連付けて一元管理
・データの比較検討が容易になり、問題点の特定が迅速に
・「d-Web2000」により取引先へのWebによるデータ公開を実現

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