板前見習いからIT業界へ
派遣会社を上手に利用し、転職する方法とは

佐々木生弥さん(30) サイボウズ株式会社 カスタマー本部 カスタマーサービス部 テクニカルサポートマネージャー

　グループウェアをはじめとする企業向けソフトの開発・販売のサイボウズ株式会社で、テクニカルサポートの要として活躍する佐々木生弥さん(30)。板前見習いからフリーターを経てIT業界へ転職した彼は、どのようにして未経験の業界でキャリアアップを果たしたのか。その秘訣を聞いた。

佐々木生弥さんの転職成功のポイント

・最初から正社員ではなく派遣社員という雇用形態を選んだ

・何のために転職するのかを明確にし、目標達成の計画を築いてスキルアップに努めた

・面接官の表情の変化を意識して、興味を抱いた話題について集中的にアピールした

■最初は何をしたいか分からない
明確なキャリアビジョンを持つまでの経緯とは

　1995年に高校を卒業した佐々木さんは、ホテルに板前見習いとして就職。第1志望の大学への合格が叶わず、家庭の事情で浪人できなかったことからの決断だった。料理が好きだからと選んだ仕事ではあったが、睡眠不足による過労から魚をさばいている最中に眠ってしまい、自分の手を切ってしまったことも。洗い場や在庫管理など1日20時間もの業務を繰り返すうちに体調を崩し、1996年に退職。その後3年ほど飲食店のアルバイトを転々とした後、派遣社員として通信販売会社の電話受付オペレータや端末入力などを行なった。ここで生まれて初めてパソコンに触ったという佐々木さん。以前からパソコンを使いこなしている人に憧れを抱いていたので、自分もパソコンに携わる仕事に就けてうれしかったという。こうしてITについての興味が沸きあがってきてた矢先、求人誌で運輸会社がヘルプデスクを募集していることを知る。

「もっとITの知識や技術を身につけたいと考えていたときのことだったので、一も二もなく応募しました。しかし運輸会社がどんなシステムを使っているのかや、ヘルプデスクがどんな仕事なのかも、ほとんど分かりませんでした。でも、未経験でも可とあったので行動に移すことにしました。それにこの頃は将来への明確なビジョンもなかったので、目標を見つけるためにもまずは少しでも興味のあるITの仕事にチャレンジしていくことが大切だと考えました」

　佐々木さんはチャレンジあるのみと運輸会社の面接に望んだ結果、1999年6月に派遣社員として入社を果たした。ここでの仕事は、全国の営業所からの問い合わせに対する電話でのヘルプデスクや、自社システムを使ったパソコン間通信による遠隔サポート。とにかく目の前の業務を達成することに励みながら、OSやコマンド操作、データベースソフトのAccess、グループウェアのLotus Notes（注1）などの業務スキルやソフトウェアの知識を身につけていった。その結果、入社1年ほどして社内にヘルプデスク課ができると、同課のリーダーとしてマニュアル作成や新人教育を任されることになった。佐々木さんは接客業が好きだったこともあり、さまざまな部署を回ってサポートに励んだ。そうしているうちに個人的に親しくなり、業務のみならず将来へのアドバイスをしてくれる正社員や先輩も増えた。

（注1）Lotus Notes
Lotus Development社が開発したグループウェア。文書共有、電子メール、電子掲示板などの機能をユーザが組み合わせて利用する。

「先輩ヘルプデスクがキャリアアップを目指して転職したことで、僕も将来のことを具体的に考えるようになりました。目の前の仕事に追われるあまり、明確な目標を築けないままでいることに気づいたんです。先輩や正社員から、3年先、5年先の目標を持って行動することの重要性や、その目標を果たすために必要な技術とは何かなどを教えていただきました。『目標がなければ、逆算して今何をしたらいいのか明確にならない』ということが、ようやく分かったんです」

■面接官の表情の変化までを意識して、
興味を抱いた話題を集中的にアピール

　具体的な将来像を持つために動き出した佐々木さんはそれまでの業務でNotesを使用していたこともあり、グループウェアに的を絞って転職を目指すことにした。転職活動を2001年9月に開始し、すぐに派遣会社に登録活動を行なった。佐々木さんの転職活動の特徴は派遣会社を利用したという点にある。それまでも派遣社員として仕事をし、個人で活動するよりも好条件に巡り合う可能性が高いと考えたからだそうだ。

「派遣会社を選ぶポイントは、まず求人件数が多いかということでした。また、派遣会社が独自に行なっている社内研修も利用しようと考えました。登録するスキルシートには、ちょっとでも勉強している分野にすべてマルをつけ、いろいろな勉強をしていることをアピールしました。また、これまでヘルプデスクの仕事で広く浅い知識を身につけていたので、広い知識があるとアピール。とはいえ事実と齟齬のないように気をつけながらも、アピールできる部分はできる限り強く主張しました。派遣先との面接では、担当者の表情などを意識しながら話すように心がけました。そして担当者が興味を抱いた話題を集中的に話し、やる気をアピールすることに努めました。このように面接のその場で相手とコミュニケーションを取れるかは重要だと思います」

　佐々木さんはエントリーした3社すべての面接を受け、2社からの内定を得た時点でサイボウズに入社することを決めた。同社を選んだ決め手は、グループウェアを利用した社員間のコミュニケーションが盛んな社風が、自分にとって馴染みやすそうに感じたからだという。こうして佐々木さんは2001年11月にサイボウズへ派遣社員として入社。主にメールによるグループウェアのテクニカルサポートを行なうことになった。

「入社後は正社員になることを意識して、仕事に取り組みました。3年間でサイボウズのシステム管理者と同等のスキルを身につけようと、帰宅後は自宅PCで勉強をしました。1日の仕事を踏まえて勉強を続けているうちに、専門知識を要するトラブルに対処できるようになったのは嬉しかったですね。また、業務上で気づいた改善ポイントを積極的に提案したり、どうすれば自分の意思をスムースに伝えられるのかを考えてコミュニケーションの図り方を工夫しました。そのためでしょうか、2003年2月に正社員として働くよう声をかけていただきました」

■転職活動で最も大切なことは、
すべてを『明確』にして『自信』を持つこと

　晴れてサイボウズの正社員となった佐々木さんは、開発部の品質管理部門、ソリューション部のシステムエンジニア部門など、よりスキルを問われる業務に配属。クオリティや責任などの負担が大きくなり、労働時間も増えていった。また、正社員雇用時に提示された年収には満足できなかったが、働きながらスキルを磨いて評価を上げることで年収増を目指そうと決意したという。佐々木さんは、スキルさえ積めば自分の希望が通る会社であると信じて、すべてを成長の糧と捉えた。その結果、カスタマーサービス部にテクニカルサポートマネージャーとして配属されることになる。

　そんな佐々木さんが、自らの転職を振り返って語る。

「転職活動で大切なことは、すべてを『明確』にすることです。どんな仕事をしたいのか将来のビジョンを明確にし、そこから今すべきことを明確に導き出して努力することに尽きます。これが明確になっていないと、転職そのものが無意味になってしまいます。もう1つ大切なことは『自信』を持つこと。自信を持つことが、言動や信頼感、生活態度に表れます。常に自分の成長を実感するように心がけて仕事をすれば、次第に自信が沸いてくるものです。明確な意思を持って自信ある行動ができる人材であれば、企業が放ってはおかないでしょう」

現在の会社へ転職する際の活動スケジュール
2001年9月	転職活動開始(派遣会社に登録)
10月	エントリー
11月上旬	面接
11月中旬	サイボウズに入社(派遣社員)
2003年2月	サイボウズに正社員として採用

■取材協力

サイボウズ株式会社

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